GONZÁLEZ RABANAL, JOSÉ MANUEL ; MORÁN GARCÍA, J. A. ; RAMÍREZ FERNÁNDEZ, MIGUEL BALDOMERO
Desarrollo de un completo manual dirigido a los futuros profesionales telefonistas que pretenden prestar su labor tanto en instituciones públicas como privadas.
El libro está dividido en doce capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo de una manera óptima.
El contenido de los capítulos está referido a:
? Capítulo 1: La comunicación como atención al ciudadano.
? Capítulo 2: La comunicación con usuarios discapacitados.
? Capítulo 3: La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades.
? Capítulo 4: Los sistemas de seguridad de las centralitas.
? Capítulo 5: Centralitas telefónicas: Características y funcionamiento.
? Capítulo 6: Sistema de transmisión de voz y datos: Conceptos generales.
? Capítulo 7: Equipos de buscapersonas: Características y funcionamiento.
? Capítulo 8: Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión.
? Capítulo 9: La selección en las comunicaciones.
? Capítulo 10: Tarificación.
? Capítulo 11: Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario.
? Capítulo 12: Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista.
El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos.
